La devolución de los productos siempre será a portes pagados. Nunca se admitirá ningún envío a portes debidos (salvo error de artículo equivocado).
La opción de cambios de productos GRATIS se realizará siempre en cualquiera de nuestras tiendas físicas. 

No se admitirán devoluciones de productos de pedidos bajo catálogo. 

Para la devolución o cambio de un producto adquirido en la Tienda Online de Navarro Hermanos será necesario:
  • Comprobación del estado del pedido por nuestro Departamento de RMA (previo envio por parte del cliente)
  • Los articulos relacionados con la devolución deben de estar sin usar y en sus embalajes originales en perfecto estado.
  • No haber superado un periodo de 15 días desde la fecha de recepción del pedido (salvo devolución por cambio de opinión del cliente)  
  • Debe incluir el albarán del artículo en el paquete de devolución. No se aceptarán paquetes sin el albarán.

CAUSAS

Las causas permitidas para el cambio o devolución pueden ser las siguientes:

  • Producto defectuoso. En este caso NAVARRO HERMANOS proporcionará al cliente un articulo idéntico al seleccionado siempre y cuando no se trate de productos en liquidación o fuera de stock.
  • Cambio de opinión. Siempre y cuando el cliente exprese su desea de practicar la devolución en un periodo máximo de 7 días.
  • Producto equivocado. En el caso de que el envío haya sido erróneo y haya recibido un producto equivocado.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Indicar los datos del artículo que se quiere devolver.
  2. Solicita la recogida: A continuación deberás identificarte en la web de Navarro Hermanos con tu nombre de usuario y contraseña. Ahora selecciona la opción ‘Solicitar recogida’, en los próximos días recibirás un e-mail para organizar la recogida.
  3. Empaqueta el pedido: Para iniciar la devolución deberás embalar el pedido en el embalaje original. Dentro del embalaje incluye el ticket de compra y cierra la caja con la pegatina de seguridad.
  4. Entrega el paquete: Los responsables de Navarro Hermanos enviarán un transportista directamente a tu casa para recoger el paquete. Tardarán entre 24 y 48 horas en los días laborables. Asegúrate de que todo el embalaje está en orden antes de devolver el pedido.
  5. Recibe el importe de tu compra: Cuando el paquete llegue de vuelta a Navarro Hermanos y comprobemos que todo está en orden, recibirás el importe de tu devolución. El reembolso se efectuará en la misma forma de pago que has comprado.

*No se aceptarán devoluciones de pedidos en la tienda de Almería.

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