Términos del Servicio

INFORMACIÓN GENERAL

  1. La titularidad de este sitio web, www.navarrohermanos.es son a cargo de NAVARRO HERMANOS, con CIF: A-29056769 y domicilio en c/ La Orotava, 4, Polig. Ind San Luis, en Málaga.

  2. Este documento (así como todo documento que aquí se mencione) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web y la compra o adquisición de productos y/o servicios en el mismo.

  3. Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Cial Navarro Hermanos, S.A. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo, el Usuario queda vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

  4. Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.

  5. En caso de contradicción entre los términos y condiciones manifestadas en las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares, prevalecerán siempre las condiciones acordadas en este último instrumento respecto de aquellos términos incompatibles, y tan solo respecto a aquellos Productos sometidos a dichas condiciones específicas.

  6. Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, a través de la dirección de correo electrónico info@navarrohermanos.es

EL USUARIO

  1. El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

  2. El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:Tendrán la consideración de Usuario del Sitio Web, aquellos consumidores, que sean personas físicas, que sean mayores de edad (mayores de 18 años) y dispongan de Documento Nacional de Identidad (D.N.I). Queda expresamente prohibida la compra de Productos a través del Sitio Web, por parte de menores de edad, o por usuarios que no cumplan los requisitos previstos en las presentes Condiciones Generales, o en su caso, en las Particulares El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Cial Navarro Hermanos, S.A. no asegura que el Sitio Web cumpla con la legislación de otros países, ya sea total o parcialmente. Cial Navarro Hermanos, S.A. declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso.

    1. Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
    2. No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
    3. Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos.

  3. Si el Usuario reside o tiene su domicilio en otro lugar fuera de España, y decide acceder y/o navegar en el Sitio Web, lo hará bajo su propia responsabilidad, deberá asegurarse de que tal acceso y navegación cumple con la legislación local que le es aplicable, no asumiendo Cial Navarro Hermanos, S.A. responsabilidad alguna que se pueda derivar de dicho acceso.

  4. El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Cial Navarro Hermanos, S.A. el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

BIENES Y SERVICIOS

  1. La información y descripciones de los Productos se realizan en base a la información y documentación facilitada por los respectivos fabricantes y/o distribuidores.

  2. Las fotografías, descripciones, catálogos, lista de precios y demás contenidos publicitarios han sido creados con la intención de presentar una idea general de los productos y servicios que se ofrecen en el Sitio Web.

  3. No podemos garantizar que la apariencia o colores de los Productos que mostramos en la el Sitio Web sea de alguna manera una reproducción exacta del Producto físico.

  4. Todos los Productos ofrecidos en nuestro Sitio Web están sujetos a disponibilidad. En el caso de que el producto que el Usuario ha solicitado no se encuentre disponible, Navarro Hermanos se encuentra en su derecho de buscar un sustituto equivalente y proceder a su envío al Usuario, siempre que éste acepte el mismo.

REGISTRO DEL USUARIO

El Usuario tiene la opción de registrarse en la Web siguiendo el procedimiento descrito a continuación:

  1. Primero, para crear o acceder a su cuenta el usuario tendrá que seleccionar el icono “INICIAR SESIÓN” en la esquina superior derecha de la web.

  2. Si el Usuario ya es poseedor de una cuenta con Navarro Hermanos, podrá acceder a la misma introduciendo su correo electrónico y contraseña en el apartado “Iniciar sesión”

  3. En caso contrario, el usuario deberá crearse una cuenta en el apartado “¿Sin cuenta? Cree una ahora”. Una vez realizado este paso, el Usuario deberá rellenar un formulario con sus datos de contacto (nombre y apellidos, fecha de nacimiento y contraseña). A su vez se le ofrecerá la posibilidad de autorizar a Navarro Hermanos a enviar información comercial sobre la misma, dejando marcadas las opciones “Recibir ofertas de nuestros socios “ y/o “Suscribirse a nuestro boletín de noticias”. Una vez realizado este proceso, el Usuario estará registrado en la Web y dispondrá de su propia cuenta.

  4. El Usuario registrado podrá acceder en cualquier momento a su cuenta y realizar cualquier gestión en la misma, dentro de los cuales se incluyen:

    1. Información
    2. Direcciones
    3. Historial de pedidos y detalles
    4. Abonos de crédito

    5. Mi Lista de deseos

    6. Salir de sesión

  5. Es imprescindible para poder registrarse como usuario ser mayor de dieciocho (18) años y proporcionar a través del formulario dispuesto por Navarro Hermanos a través del Sitio Web, todos los datos requeridos e identificados como obligatorios.

  6. El usuario registrado asume que su cuenta de usuario es personal e intransferible.

  7. Todo usuario registrado dispondrá de una contraseña de acceso, que será en todo caso, personal e intransferible. El usuario podrá modificar o recuperar dicha contraseña en cualquier momento, siguiendo para ello el procedimiento dispuesto en el Sitio Web. En ningún caso Navarro Hermanos conocerá dicha contraseña, que permanecerá en los sistemas de Navarro Hermanos cifrada.

  8. La relación jurídica derivada del registro como Cliente del Sitio Web tiene una duración indefinida. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada o suspender la presente relación contractual unilateralmente en cualquier momento y sin más causa que su voluntad en tal sentido, sin perjuicio de las obligaciones derivadas de la formalización de pedidos con anterioridad a la terminación de la relación.

  9. En cualquier caso, una vez efectuada la baja, el usuario podrá solicitar un nuevo registro, quedando a salvo la facultad del prestador de no admitir dicho registro en los casos concretos especificados en las cláusulas 4 y 5, o en caso de conflicto o controversia suscitado entre las partes, que se encuentra por resolver o que haya finalizado con reconocimiento de culpa o negligencia del usuario y/o perjuicio al prestador, a sus colaboradores y asociados o a sus usuarios, clientes o potenciales clientes.

PROCESO DE COMPRA O ADQUISICIÓN

  1. Los usuarios pueden comprar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de Navarro Hermanos, durante el cual varios productos y/o servicios pueden ser seleccionados y añadidos al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en “Comprar”.
  2. Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la compra.
  3. Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Navarro Hermanos ha recibido su pedido o solicitud de compra, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, mediante correo electrónico, llamada telefónica o mensaje de texto, cuando su compra esté siendo enviada.
  4. Una vez que el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura que se hará llegar al Usuario en formato papel junto a la mercancía solicitada. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura electrónica, solicitándolo a Navarro Hermanos utilizando los espacios de contacto del Sitio Web.
  5. El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la compra, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de este en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, o características, modo en el que se llevarán a cabo y/o  coste de las prestaciones; y reconoce que la realización del pedido de compra o adquisición materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
  6. Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Navarro Hermanos con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.

DISPONIBILIDAD

  1. Todos los pedidos de compra recibidos por Navarro Hermanos a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor afecte al suministro de los mismos y/o a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o no quedarán productos en stock, Navarro Hermanos se compromete a contactar con el Usuario con el fin de ofrecerle una alternativa acorde a las necesidades del cliente, en caso de que el cliente rechace la misma, Navarro Hermanos se compromete a reembolsar cualquier cantidad que pudiera ser abonada en concepto de importe.

PRECIOS Y MODALIDADES PAGOS

  1. Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
  2. Los gastos de envío no se encuentran incluidos en los precios finales de los productos.
  3. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a los pedidos o compras con respecto a los que el Usuario ya haya recibido una confirmación de pedido.
  4. Navarro Hermanos ofrece la posibilidad de adquirir los Productos mediante distintos métodos de pago. El Usuario deberá seleccionar el método de pago de su preferencia durante el proceso de compra.

  5. Pago con tarjeta de crédito:

    1. El pago a través de tarjeta de crédito se realiza a través de una pasarela de pago con servidor seguro de la entidad bancaria Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona (CAIXA).  En ningún momento, se almacenan en nuestra base de datos ningún dato de la tarjeta. Estos datos son siempre tratados por la entidad bancaria.

  6. Pago por transferencia bancaria:

    1. En caso de seleccionar este método de pago durante el proceso de compra, se mostrarán al Cliente, directamente en la Web, los datos de las distintas cuentas bancarias (y las correspondientes entidades) en las que el Cliente podrá realizar la transferencia, siendo estas las siguientes:
      1. CAJA DE AHORROS Y PENSIONES DE BARCELONA, LA CAIXA: ES31 2100 2653 13 0210077178
    2. Es importante indicar el número de pedido y nombre y apellidos en el concepto de la transferencia.
    3. Ante lo expuesto en el punto anterior, no se realizará ningún envío hasta que la transferencia se haya procesado en su totalidad, pudiendo causar un retraso en los plazos de entrega.

  7. Pago por Paypal:

    1. El pago se realiza a través del sistema de pago internacional Paypal. Puede utilizar nuestra cuenta asociada a PAYPAL (marketing.online@navarrohermanos.com) para efectuar cualquier ingreso adicional al pedido que correspondiera. Para más información www.paypal.es

ENTREGA

  1. El tiempo de entrega del pedido es de 72 horas laborables de forma estándar en toda la Península Ibérica, Baleares y Portugal, a excepción de los artículos que se pidan bajo catálogo, cuyo plazo viene fijado por el proveedor.
  2. En el caso de las entregas a Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo se puede demorar hasta 5 días laborables. Además, Navarro Hermanos no puede comprometerse en el tiempo de estos pedidos ya que pueden ser retenidos en aduana.
  3. Para pedidos con recogida en tienda, el cliente será informado cuando su pedido se encuentre preparado, aunque el tiempo del mismo se encuentra estandarizado en 24/48 horas.
  4. Nota importante: El plazo de entrega está condicionado a la disponibilidad de existencias del producto. En caso de que los plazos varíen, el cliente será informado de la demora.
  5. Una vez enviado el producto, no nos hacemos responsables de los posibles retrasos ocasionados por la empresa de transporte, así como los horarios de entrega, que en cualquier caso, se informará de la preferencia, pero no podemos garantizar que se cumplan, ya que es la empresa de transporte quien los fija.

MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

  1. Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Navarro Hermanos, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).
  2. En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en “Comprar”, tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
  3. De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

DEVOLUCIONES

La devolución de los productos siempre será a portes pagados. Nunca se admitirá ningún envío a portes debidos (salvo error de artículo equivocado).

Para la devolución o cambio de un producto adquirido en la Tienda Online de Navarro Hermanos será necesario:

  • Comprobación del estado del pedido por nuestro Departamento de RMA (previo envío por parte del cliente)
  • Los artículos relacionados con la devolución deben de estar sin usar y en sus embalajes originales en perfecto estado.
  • No haber superado un periodo de 15 días desde la fecha de recepción del pedido (salvo devolución por cambio de opinión del cliente)  
  • Debe incluir el albarán del artículo en el paquete de devolución. No se aceptarán paquetes sin el albarán.

CAUSAS

Las causas permitidas para el cambio o devolución pueden ser las siguientes:

  • Producto defectuoso. En este caso NAVARRO HERMANOS proporcionará al cliente un artículo idéntico al seleccionado siempre y cuando no se trate de productos en liquidación o fuera de stock.
  • Cambio de opinión. Siempre y cuando el cliente exprese su desea de practicar la devolución en un periodo máximo de 7 días.
  • Producto equivocado. En el caso de que el envío haya sido erróneo y haya recibido un producto equivocado.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

  1. Indicar los datos del artículo que se quiere devolver.
  2. Solicita la recogida: A continuación deberás identificarte en la web de Navarro Hermanos con tu nombre de usuario y contraseña. Ahora selecciona la opción ‘Solicitar recogida’, en los próximos días recibirás un e-mail para organizar la recogida.
  3. Empaqueta el pedido: Para iniciar la devolución deberás embalar el pedido en el embalaje original. Dentro del embalaje incluye el ticket de compra y cierra la caja con la pegatina de seguridad.
  4. Entrega el paquete: Los responsables de Navarro Hermanos enviarán un transportista directamente a tu casa para recoger el paquete. Tardarán entre 24 y 48 horas en los días laborables. Asegúrate de que todo el embalaje está en orden antes de devolver el pedido.
  5. Recibe el importe de tu compra: Cuando el paquete llegue de vuelta a Navarro Hermanos y comprobemos que todo está en orden, recibirás el importe de tu devolución. El reembolso se efectuará en la misma forma de pago que has comprado.

*No se aceptarán devoluciones de pedidos en la tienda de Almería.

GARANTÍAS

  1. Según la normativa vigente la garantía de los artículos es de 2 años. Para efectuar el derecho de garantía ha de realizarse la devolución del producto conjuntamente con el embalaje original y siempre con la autorización previa del Departamento de Atención al cliente (nh@navarrohermanos.com)

EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  1. Salvo disposición legal en sentido contrario, Navarro Hermanos no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
    1. Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.
    2. Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).
    3. Toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
  2. Igualmente, Navarro Hermanos  también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
    1. Navarro Hermanos aplica las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
    2. Navarro Hermanos actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualesquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos.
    3. Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras que impida disponer del servicio. Navarro Hermanos pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
    4. Navarro Hermanos no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, Navarro Hermanos tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
    5. En general, Navarro Hermanos no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor.

COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

  1. Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Navarro Hermanos sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web) o telefónicas.
  2. A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Navarro Hermanos envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
  3. El usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Navarro Hermanos a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
  4. Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Navarro Hermanos puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

ACUERDO COMPLETO

  1. Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Navarro Hermanos en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
  2. El Usuario y Navarro Hermanos reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

PROTECCIÓN DE DATOS

  1. La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Navarro Hermanos en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Política de Privacidad). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. El Usuario puede hacer llegar a Navarro Hermanos sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas condiciones (Información General).
  2. Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Navarro Hermanos y el usuario emana una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) nº 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Última modificación: 18/11/2019

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